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關于新零售的話(huà)題，我(wǒ)們大(dà)多人非常感興趣，可能有兩個因素。一(yī)個是夠新鮮，畢竟面對一(yī)個全新的領域，我(wǒ)們都還是有一(yī)些好奇心的；另外(wài)是巨頭之間的戰争，硝煙四起，時不時扔出個重磅炸彈，驚得人目瞪口呆。

特别是騰訊，出手可謂快、準、狠，從今年1月起，短短3個月，投資(zī)了家樂福、萬達商(shāng)業和海瀾之家，投資(zī)額已達200億。再加上去(qù)年投資(zī)的每日優鮮、美團點評、永輝超市、超級物(wù)種、唯品會，估計騰訊在新零售領域已砸了超過500億。

很多人覺得看不懂，騰訊怎麽在阿裏的主戰場開(kāi)始攻城略地了？一(yī)個散打手怎麽跑到拳擊場地找拳擊手KO？

熟悉電(diàn)商(shāng)的人都知(zhī)道，自從騰訊兵敗拍拍網，将易迅賣給京東後，就再也沒有親自染指這一(yī)塊了。面對着這幾年商(shāng)業領域的新變化，騰訊又(yòu)有什麽新的思考量和變化？

面對着種種疑惑，在剛剛的兩會上，騰訊掌門人馬化騰做了清晰的解答：

爲什麽線下(xià)的零售最近動作這麽大(dà)，除了剛才我(wǒ)們講的利用數字技術助力線下(xià)傳統零售， 能夠抓住數字化的機遇，能夠把人、貨、場景幾方面全部打通，你不這麽做的話(huà)，你可能就失去(qù)競争力。 

他又(yòu)進一(yī)步闡述了背後的緣由：

但現在我(wǒ)們發現，傳統零售和線上電(diàn)商(shāng)彼此間的融合開(kāi)始了，已經不是互斥了，用戶的體(tǐ)驗真的是要線上線下(xià)整合…..畢竟人作爲一(yī)個實體(tǐ)，你總要生(shēng)活在周邊。你可以看到這個趨勢在變化，大(dà)家就發現，這應該做融合創新。 

用另一(yī)種表述方式就是：騰訊發現線上和線下(xià)零售的融合開(kāi)始了，這個融合的主戰場在線下(xià)，這種大(dà)融合可能會對以後的社會生(shēng)活産生(shēng)深遠的影響，騰訊必須參與進來。

很明顯這就是騰訊的投資(zī)邏輯，特别最近投資(zī)的家樂福、萬達、海瀾之家，分(fēn)别作爲線下(xià)零售的商(shāng)超、購物(wù)中(zhōng)心、服飾品牌的主要玩家，在行業内具有舉足輕重的影響力。

在這場目前看起來并不是特别清晰的零售業演化方向上，騰訊的互聯網産品和技術如何和線下(xià)的零售業态融合，關系到騰訊投資(zī)的成敗，并影響到終局的走勢。

一(yī)、小(xiǎo)程序定制開(kāi)發新零售的主要邏輯

現在我(wǒ)們重點來講講這裏面的最重要的主邏輯。

“傳統零售和線上電(diàn)商(shāng)彼此間的融合”, 這個現象背後的模式，阿裏叫新零售，騰訊叫智慧零售，whatever，最早在2016年由馬雲提出，關于其文字定義，不同的技術專家，投資(zī)人，包括阿裏研究院都有自己的定義，但都晦澀難懂。但随着這1年的演化，我(wǒ)們可以看到一(yī)個現象，其輪廓從模糊到清晰，就是線上和線下(xià)的融合，這種融合在我(wǒ)看來主要包括以下(xià)3個特征。

1、小(xiǎo)程序定制開(kāi)發線上的到家場景，由過去(qù)的按天到按小(xiǎo)時送達

這就是典型的線上往線下(xià)融合的特征。

首先從商(shāng)超和生(shēng)鮮開(kāi)始，通過将倉儲不斷的前置化，從全國總倉到區域中(zhōng)心倉再到城市社區倉，通過不斷的優化供應鏈來提高配送時效。騰訊投資(zī)的每日優鮮是個很好的例子，線上下(xià)單，1個小(xiǎo)時送到家，短短3年時間，已成長爲超過10億美金估值的獨角獸，這證明了其即時送達的模式受到了用戶認可，并通過市場證明了其價值。在這個方面往前再走一(yī)步就是無人貨架，例如猩便利和每日優鮮下(xià)的便利購，将店(diàn)直接開(kāi)在辦公室，随手可取。

生(shēng)鮮商(shāng)超的1小(xiǎo)時示範效應，會驅動整個行業往即時送達的配送時效發展。上個月，傳出消息美團外(wài)賣即将爲海瀾之家提供1小(xiǎo)時送貨服務，這就是一(yī)個信号。推想一(yī)下(xià)，在目前各大(dà)電(diàn)商(shāng)平台在服務日益同質化的情況下(xià)，如果買一(yī)件衣服，一(yī)家明日達，而另一(yī)家1小(xiǎo)時送達，無疑後者吸引力更大(dà)。

2、小(xiǎo)程序定制開(kāi)發線下(xià)的到店(diàn)場景，交易鏈條逐漸被互聯網化

這就是典型的線下(xià)往線上融合的特征。首先經過這幾年的O2O、打車(chē)、共享單車(chē)大(dà)戰的用戶培育，所有線下(xià)交易的支付環節被在線支付給取代了。線下(xià)的購物(wù)中(zhōng)心、商(shāng)超百貨、便利店(diàn)、餐飲、娛樂行業基本實現了在支付環節的數字化，以這個爲突破點，線下(xià)交易的數字和互聯網化會進一(yī)步往交易鏈兩端延伸，從而驅使交易效率的不斷提升。

例如天虹商(shāng)場在收銀環節開(kāi)通了自助通道，通過APP實現了自助購物(wù)、結算及支付。這對降低顧客排隊結算時間，降低收銀人工(gōng)成本是一(yī)種積極嘗試。在此基礎上，如果能進一(yī)步對購物(wù)數據做分(fēn)析決策，重新優化貨架商(shāng)品，提高坪效比，将會顯著提高其經營效率。

3、融合帶來的，是将所有的線下(xià)消費(fèi)行業卷入其中(zhōng)

前些天和一(yī)位朋友聊天，他們經營着幾十家門店(diàn)的快剪業務，通過微信在線預約、選擇心儀的美發師、避免了顧客高峰期無效的時間等待。在店(diàn)家層面，服務評價數據有了對美發師KPI考核的量化依據，通過精細化數據管理顧客頭型、喜好、頻(pín)率，進行個性化服務和營銷，從而使顧客的留存度提高了30個點。

作爲微信的标杆客戶，金拱門較早的實現了小(xiǎo)程序點餐點、支付、取餐、用餐全過程中(zhōng)的體(tǐ)驗。目前已積累20萬的訪問用戶。

這其中(zhōng)，零售中(zhōng)的高頻(pín)——超市和服務業中(zhōng)的高頻(pín)——餐飲不斷的擦出火(huǒ)花，并融合，這就是跨界。把線上和線下(xià)融合做到極緻的，就是新零售的2個新生(shēng)物(wù)種，盒馬鮮生(shēng)和超級物(wù)種。

所以我(wǒ)們看到，新零售即圍繞着3公裏生(shēng)活圈的新消費(fèi)，新場景。

和傳統零售最大(dà)的不同是，移動互聯網技術會成爲零售行業變革的一(yī)種全新的驅動力，它推動着線下(xià)消費(fèi)業更便利、更高效、更智能的方向發展。

二、小(xiǎo)程序定制開(kāi)發新零售的技術變革

爲什麽移動互聯網技術成爲驅動力？因爲移動互聯網時代，真正建立起了C端用戶的網絡連接，這種連接使得線下(xià)感知(zhī)能力、運營決策效率數以10倍的提升。具體(tǐ)來說，新零售技術變革體(tǐ)現在以下(xià)3點：

1. 中(zhōng)心化入口失效，場景驅動替代心智驅動

想象我(wǒ)們要買一(yī)雙鞋子，打開(kāi)手機，面對着滿屏的購物(wù)APP：淘寶、天貓、京東、唯品會、當當、1号店(diàn)、蘑菇街、嚴選、當當、亞馬遜、蘇甯易購、網易考拉…，是不是有一(yī)種瞬間智商(shāng)不夠用的感覺，這還不算品牌、百貨、商(shāng)超自己的APP，每家都在不停的搞營銷活動、拉品牌入駐、打造自己的購物(wù)節、搶奪用戶的心智。

而在周圍3公裏生(shēng)活圈線下(xià)場景中(zhōng)，購物(wù)，就餐，出行，是由場景驅動，我(wǒ)們不需要思考判斷打開(kāi)什麽APP，隻需要像掏出一(yī)把槍，扣動扳機，啪的那麽一(yī)聲就好了。

這把槍，在阿裏就是支付寶，在騰訊就是微信，通過在線下(xià)支付大(dà)戰中(zhōng)的不斷燒錢，鍛造了這支槍。但鑒于産品屬性的不同，兩者的殺傷力是不同的。

由于微信的社交屬性，其9個億的月活數據和 日均70 分(fēn)鍾的使用時長，在做線下(xià)場景入口方面有壓倒性的優勢。

而支付寶由于是工(gōng)具屬性，它的産品叠代模式是不斷疊加，例如要支持共享單車(chē)，它得在首屏上增加一(yī)個功能叫共享單車(chē)，用戶才能使用，所以功能越來越多，用戶越來越難找，越來越難用。而微信小(xiǎo)程序，提供了一(yī)種更加巧妙和靈活的方式，直接通過微信掃一(yī)掃，吊起共享單車(chē)小(xiǎo)程序就可以使用。 這正是張小(xiǎo)龍所說的即開(kāi)即用，用完就走，簡直就是爲場景驅動模式量身打造。

2. SKU銷售模式降級，線下(xià)業态嫁接成爲主流

新零售即新消費(fèi)。

今年1月阿裏巴巴CEO張勇公開(kāi)表示，包括口碑在内，阿裏已經形成了新零售的四路大(dà)軍，在服裝百貨、電(diàn)器、食品生(shēng)鮮快消、餐飲等行業重構與推動效率升。

這種情況下(xià)，不同的業态，如百貨、便利店(diàn)、餐飲、美業、娛樂由于其經營模式、方法、手段各不相同，在通過互聯網技術重構經營效率的過程中(zhōng)，不太可能有一(yī)套标準化的方案和流程可以套用，需要結合其行業特征，嘗試和叠代符合其自身特色的解決方案。

以海瀾之家爲例，我(wǒ)大(dà)概在兩三年前因前東家業務關系，作爲互聯網+電(diàn)商(shāng)業務咨詢角色，去(qù)到江陰總部和其老總及電(diàn)商(shāng)負責人有過交流。作爲服飾業的明星公司，其獨特的特許加盟模式是其大(dà)獲成功的重要原因。海瀾之家本質上是一(yī)家做品牌營銷和渠道運營的公司，對于上遊的服飾，其隻是代銷，賣不完退掉，沒有庫存積壓的風險。對于下(xià)遊的門店(diàn)，加盟者投資(zī)，海瀾之家隻負責運管管理，沒有資(zī)金占用的風險。由于業務發展迅猛，大(dà)量的加盟商(shāng)等待排隊審批…

但存在一(yī)個很大(dà)的問題是，雖然其在渠道運營上做得非常成功，但其對C端顧客數據乏善可陳，全國4000多家門店(diàn)，誰來買過？人物(wù)特征？區域差異性？幾乎可以說是一(yī)篇空白(bái)。如何與其C端顧客建立起連接，做更精細化的數據運營，提供個性化的服務，并驅動上遊供應鏈做更有效率的深度優化？在當時做探讨階段的交流，如今随着騰訊戰略的投資(zī)，就有了更加深化和落地的可能性。

目前騰訊一(yī)方面不斷強化小(xiǎo)程序在微信的入口及傳播效能，如下(xià)拉展現、社交立減金、公衆号跳轉，另一(yī)方面，小(xiǎo)程序定制開(kāi)發代碼級的開(kāi)放(fàng)能力，提供給了企業自身和第三方服務商(shāng)，非常靈活的按需定制能力。這種開(kāi)放(fàng)，會帶來的是不可思議的創新能力和繁榮的生(shēng)态。

小(xiǎo)程序定制開(kāi)發大(dà)量的微信生(shēng)态第三方服務商(shāng)紛紛拿到數以億計的投資(zī)，開(kāi)發了不同行業的CRM、商(shāng)城、營銷工(gōng)具等相關産品，并且取得了不俗的業績。例如主打微商(shāng)城的前支付寶首席産品設計師白(bái)鴉創立的有贊，已作價59.5億，借殼上市。最近又(yòu)有一(yī)批專門的小(xiǎo)程序服務商(shāng)如小(xiǎo)電(diàn)鋪、V小(xiǎo)客陸續拿到騰訊和相關投資(zī)方數千萬的投資(zī)。

3. 過渡技術讓位，極緻用戶體(tǐ)驗将成爲标配

極緻體(tǐ)驗帶來的用戶價值，喬布斯有一(yī)個印象深刻的比喻。

如果Mac賣出500萬台，而每天每台機器開(kāi)機多花費(fèi)10秒鍾，那加起來每年就要浪費(fèi)大(dà)約3億分(fēn)鍾，而3億分(fēn)鍾至少相當于100個人的壽命。 

在目前的主流APP開(kāi)發技術中(zhōng)，幾乎采用的都是原生(shēng)+H5的混合技術。對于可控的框架、流程和交互采用Native，保障體(tǐ)驗主線的流暢，而對于變化的内容采用H5頁面。

尤其在開(kāi)放(fàng)平台模式下(xià)，爲了兼顧應用的靈活性和開(kāi)發的低成本，目前幾乎都是采用H5頁面技術。

但鑒于H5頁面本身的技術特性和容器框架的交互限制，交互體(tǐ)驗并不是很好，尤其我(wǒ)們在打開(kāi)H5應用的時候，經常會看到頁面卡頓和留白(bái)現象，在做一(yī)些諸如滑動手勢操作的時候，有時候反應也不是特别流暢。如果你經常在微信中(zhōng)打開(kāi)一(yī)些活動鏈接頁面，對于這些問題會經常遭遇到。

這個問題放(fàng)到線下(xià)環境中(zhōng)，會放(fàng)大(dà)成一(yī)個嚴重的問題。在複雜(zá)的線下(xià)環境中(zhōng)、在不同的排隊、預約、領券、支付等交互場景中(zhōng)，需要用戶在短時間内完成操作，H5的不穩定和弱操作性，可能會很快耗盡人的耐心，給商(shāng)家和用戶都帶來損失。

目前的移動生(shēng)态和MAC時代早已有天壤之别，用戶量破千萬隻能算是小(xiǎo)衆應用了，國民級的應用早已數以億計了，這種情況下(xià)，H5這種糟糕體(tǐ)驗帶來的問題，可以說是在扼殺了成千上萬人的生(shēng)命。

小(xiǎo)程序定制開(kāi)發的原生(shēng)性創新，可以說給移動開(kāi)放(fàng)平台帶到了一(yī)個新的高度。去(qù)年年底的跳一(yī)跳小(xiǎo)遊戲，憑借着簡潔、有趣、輕松、好玩的設計，迅速成爲一(yī)個現象級的應用。普通人感受到的隻是指尖上的跳動的快感，但作爲産品和技術人員(yuán)，非常清晰的感知(zhī)到，小(xiǎo)程序作爲一(yī)個敏捷、輕盈、靈活、強大(dà)的底層技術創新，會給業态帶來重大(dà)的影響。

三、小(xiǎo)程序定制開(kāi)發小(xiǎo)程序，新零售的未來

2018年中(zhōng)國零售總額預計将達40萬億，在這個由不同業态，數以千萬級商(shāng)家構成的廣闊戰場上，線上的巨頭阿裏和騰訊憑借其各自其技術、生(shēng)态和入口優勢，爲線下(xià)零售業賦能。

但“線上線下(xià)融合”的新零售顯然是一(yī)個全新的戰場，到店(diàn)和到家場景的不斷模糊，跨界體(tǐ)驗的融合創新，人、貨、場關系的持續重構，使得技術變革走到了新的十字路口。場景驅動化、業态多樣化、體(tǐ)驗極緻化，對産品和技術平台提出了新的要求，而“微信社會”中(zhōng)的小(xiǎo)程序，憑借着離(lí)消費(fèi)者一(yī)指之遙的距離(lí)，開(kāi)放(fàng)的解決方案能力，原生(shēng)級的體(tǐ)驗，是最适宜的新零售創新孵化平台。

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